Vi kender det alle. Den der følelse mandag morgen, hvor man enten glæder sig til at møde ind på jobbet – eller mest af alt har lyst til at trække dynen op over hovedet. For dig som leder, er der en verden til forskel på, om dine medarbejdere møder ind med det første eller det andet mindset.
Trivsel er simpelthen en kæmpe faktor i hverdagen, og den påvirker både stemningen, samarbejdet og i sidste ende også bundlinjen hos din virksomhed.
For når Maria fra kundeservice føler sig værdsat og har overskud, smitter det af på hendes samtaler med kunderne. Når udviklerne Thomas og Sarah trives i deres team, bliver de ved med at udfordre hinanden til at finde bedre løsninger. Og når Henrik fra salg er glad for sin arbejdsplads, fortæller han det til sit netværk, som måske bliver interesserede i at arbejde hos dig.
Derfor vil vi i dette indlæg dele erfaringer med, hvordan du som leder kan arbejde med medarbejdertilfredshed på en måde, der giver mening – både for medarbejderne og for forretningen. For selvom ordet "medarbejdertilfredshed" kan lyde som et fluffy konsulent-begreb, handler det i bund og grund om at skabe en arbejdsplads, hvor mennesker trives og udvikler sig sammen.
Hvad er medarbejdertilfredshed?
Lad os være ærlige fra starten – medarbejdertilfredshed handler mere end bare gratis frokost og en årlig sommerfest og julefrokost.
Det handler om den grundlæggende følelse, dine medarbejdere har, når de er på arbejde.
Er der plads til både at vokse fagligt og være sig selv? Bliver deres ideer hørt? Føler de sig som en værdifuld del af noget større?
Når vi taler om medarbejdertilfredshed, taler vi om summen af alle de store og små ting, der gør en arbejdsdag god. Det er alt fra det helt basale – som at have det rette udstyr og ordentlige arbejdsforhold – til de mere uhåndgribelige ting som følelsen af at blive respekteret af sin leder og have et godt forhold til kollegerne. Det er balancen mellem at blive udfordret og samtidig have overskud til at hente børn klokken 15.
Og det er visheden om, at ens arbejde faktisk gør en forskel.
Læs mere: Guide til bedre trivsel på arbejdspladsen: 5 gode råd
Hvad betyder medarbejdertilfredshed for virksomheden?
Glade medarbejdere er selvfølgelig dejligt i sig selv, men lad os være mere konkrete og kigge på, hvad der egentlig sker i en virksomhed, når medarbejderne trives.
Det er måske åbenlyst, men folk, der er glade for deres arbejde, bliver længere tid i deres stillinger. Det betyder færre timer brugt på jobopslag, ansættelsessamtaler og oplæring af nye medarbejdere.
Og vigtigere endnu – du bevarer værdifuld viden og erfaring i virksomheden.
Men der er også en helt anden dynamik på spil.
Tilfredse medarbejdere tager oftere initiativ og kommer med nye idéer. De tør sige til, når noget kunne gøres bedre, fordi de ved, at deres input bliver taget seriøst. De springer gerne til, når en kollega har brug for hjælp, fordi de føler sig som del af et fællesskab. Og de tænker ud af boksen, fordi de ved, at det er okay at begå fejl undervejs.
Dét er psykologisk tryghed i højeste potens.
Generelt er glade medarbejdere også mere produktive. Det understøttes bl.a. af en undersøgelse software-virksomheden Slack lavede i 2023. Her svarede 82% af deres medarbejderne, at dét at de følte sig glade og engagerede, var en afgørende faktor for deres produktivitet.
Der er også en tredje effekt, som dine kunder nok vil lægge mærke til.
Glade medarbejdere skaber glade kunder. Når medarbejderne trives, smitter det af på kunderne. God energi er nemlig svær at fake. Og tilfredse kunder kommer tilbage – både som kunder og som potentielle nye medarbejdere.
På den måde bliver høj medarbejdertilfredshed til en positiv spiral, der styrker hele virksomheden. Eller sagt på en anden måde: En investering i medarbejdertilfredshed er ikke en udgift – det er en investering i virksomhedens fremtid, der betaler sig tilbage mange gange.
Og du behøver ikke “bare” at tage vores ord for det.
I en artikel i Harvard Business Review kigges der på 28 års data, hvor tallene tydeligt viser, at virksomheder med høj medarbejdertilfredshed præsterer bedre end deres konkurrenter med 2,3 - 3,8% højere årlige aktieafkast.
Metoder og teorier til måling af medarbejdertilfredshed
Det er svært at forbedre noget, man ikke måler. Og når det kommer til medarbejdertilfredshed, er det vigtigt at måle på den rigtige måde.
Ingen har nemlig lyst til at blive reduceret til et tal i et regneark.
Den klassiske medarbejdertilfredshedsundersøgelse har selvfølgelig stadig sin plads, men den giver kun et øjebliksbillede. Den sande indsigt kommer ofte fra kombinationen af forskellige målemetoder.
Derfor er de løbende samtaler guld værd. Når du har regelmæssige 1:1 samtaler med dine medarbejdere, viser du, at du er interesseret i deres trivsel – Og så øger det chancen for, at du får tidlige advarsler om potentielle problemer.
Hold samtalerne uformelle og prøv at lytte mere, end du taler – selvom vi godt ved det kan være svært. Ofte kommer de vigtigste indsigter, når medarbejderen føler sig tryg nok til at være ærlig.
Se gratis webinar: Sådan leder du en feedbackkultur
Exit-interviews er en anden vigtig kilde til viden. Når medarbejdere forlader virksomheden, er de ofte mere åbne omkring, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør. Brug denne feedback konstruktivt – ikke til at pege fingre, men til at identificere områder, der kan forbedres.
Når det kommer til KPI'er, er disse nøgletal særligt værd at holde øje med:
- Sygefravær og særligt udviklingen over tid
- Medarbejderomsætning
- Antal interne forfremmelser vs. eksterne ansættelser
- Deltagelse i sociale arrangementer
- Brug af udviklingsmuligheder
- Engagement i interne projekter og initiativer
Men tal fortæller ikke hele historien. Derfor skal du også kigge på de mere “bløde” indikatorer, selvom de kan være svære at kvantificere:
- Stemningen til møder og i kantinen
- Villigheden til at dele ideer og udfordringer
- Hvor mange der melder sig til frivillige opgaver
- Kvaliteten af samarbejdet på tværs af afdelinger
- Energiniveauet i hverdagen
Det vigtige er, at du bruger data og dine observationer aktivt. Lav konkrete handlingsplaner baseret på feedback og vis medarbejderne, at deres input bliver taget alvorligt ved at handle på det.
For når medarbejderne kan se, at deres feedback fører til positive forandringer, bliver de mere engagerede i at bidrage til udviklingen.
Læs mere: Sådan giver og modtager du konstruktiv feedback
Herzbergs to-faktor teori
Når du måler og arbejder med medarbejdertilfredshed, er det altid relevant at have Herzbergs to-faktor teori i baghovedet.
Den amerikanske psykolog Frederick Herzberg har nemlig udviklet en teori, som skelner mellem to typer faktorer, når det kommer til medarbejdertilfredshed; nemlig de såkaldte “hygiejnefaktorer” og “motivationsfaktorer”.
Hygiejnefaktorer er de grundlæggende ting, der skal være på plads for at undgå utilfredshed. Det er forhold som løn, de fysiske arbejdsforhold, ledelse, firmapolitikker og jobsikkerhed.
Interessant nok viser Herzbergs forskning, at disse faktorer ikke i sig selv skaber tilfredshed – de forebygger bare utilfredshed. Det er lidt ligesom at have en god madras. Du tænker ikke over den, når den er god, men du kan bestemt mærke det, når den er dårlig.
Motivationsfaktorerne er derimod det, der for alvor skaber arbejdsglæde og engagement.
Det handler om anerkendelse, udviklingsmuligheder, ansvar, selve arbejdets indhold og følelsen af at udrette noget meningsfuldt. Det er disse faktorer, der får folk til at gå på arbejde med et smil.
Denne forståelse er vigtig, når du måler medarbejdertilfredshed.
For eksempel kan en lav score på hygiejnefaktorer være et rødt flag, der kræver hurtig handling. Omvendt er det ofte gennem fokus på motivationsfaktorerne, at du kan løfte tilfredsheden fra "okay" til "fremragende".
I praksis betyder det, at din måling bør dække begge dimensioner:
Hygiejnefaktorer:
- Er de fysiske rammer i orden?
- Er lønnen konkurrencedygtig?
- Er der klare politikker og retningslinjer?
- Fungerer samarbejdet med nærmeste leder?
Motivationsfaktorer:
- Oplever medarbejderne anerkendelse?
- Er der mulighed for faglig udvikling?
- Føler de ejerskab over deres opgaver?
- Kan de se meningen med deres arbejde?
Ved at skelne mellem disse to typer faktorer, bliver det lettere at prioritere indsatserne. Start med at sikre, at hygiejnefaktorerne er på plads, og fokuser derefter på at styrke motivationsfaktorerne.
På den måde skaber du både et solidt fundament og mulighed for ægte arbejdsglæde.
Sådan øger du medarbejdertilfredsheden
Som leder kan det nogle gange føles overvældende at skulle arbejde med medarbejdertilfredshed, for hvor skal man begynde?
Lad os se på nogle konkrete veje til at skabe positive forandringer – og nej, det behøver ikke koste en formue.
1. Faglig udvikling
Mennesker trives, når de udvikler sig. Det gælder både den nye medarbejder og den erfarne specialist.
At investere i medarbejdernes faglige udvikling handler om at skabe muligheder for at vokse i jobbet – både gennem formel uddannelse, men også gennem nye udfordringer i hverdagen.
En struktureret tilgang til udvikling, hvor hver medarbejder har en klar udviklingsplan, sender et stærkt signal om, at virksomheden tror på og investerer i sine folk. Det behøver altså ikke være dyre eksterne kurser – ofte er det lige så værdifuldt at lære af kolleger eller få ansvar for nye typer opgaver.
Det kan du gøre:
- Skræddersyede udviklingsplaner
- Interne kurser og vidensdeling
- Mentorordninger
- Budget til eksterne kurser
- Nye opgavetyper
- Deltagelse i faglige netværk
2. Fleksibilitet og work-life balance
Grænsen mellem arbejdsliv og privatliv har det med at blive flydende, og derfor er fleksibilitet blevet et nøgleord.
Fleksibilitet handler kort og godt om at give medarbejderne frihed til selv at tilrettelægge deres arbejde, så det passer med deres livssituation – i det omfang arbejdet tillader det selvfølgelig.
Nogle har små børn og har brug for at kunne gå tidligt. Andre er mest produktive sent på dagen. Ved at vise tillid og give frihed under ansvar, skaber du grundlag for både højere produktivitet og større arbejdsglæde.
Hvis du er særligt interesseret i den yngre del af arbejdsstyrken, er fleksibilitet særligt vigtigt. I Delioitte’s Millenial Survey fra 2017 var fleksibilitet således det vigtigste aspekt i jobsøgningen for millennials.
Det kan du gøre:
- Fleksible arbejdstider
- Hjemmearbejde
- Ekstra omsorgsdage
- Flextidsordning
- Mulighed for nedsat tid
- Ordentligt udstyr til hjemmearbejdspladsen
3. Fysiske rammer
De fysiske rammer påvirker både trivsel og produktivitet mere end mange tror.
God ergonomi forebygger således ikke bare skader og sygefravær – det sender også et signal om, at medarbejdernes sundhed prioriteres.
Samtidig kan du overveje at have forskellige typer af arbejdszoner, der understøtter forskellige arbejdsformer – fra det stille fokus-arbejde til det kreative samarbejde.
Det kan du gøre:
- Ergonomiske arbejdspladser
- Forskellige arbejdszoner
- God belysning og luft
- Indbydende pauseområder
- Motionsfaciliteter
- Sund frokost
- Moderne IT-udstyr
4. Anerkendelse og feedback
God feedback-kultur kan ikke overvurderes. Det handler om at se mennesket bag medarbejderen og anerkende både de store og små bidrag.
Læs mere: Anerkendende ledelse: Skab en positiv & motiveret arbejdsplads
Samtidig er konstruktiv feedback afgørende for udvikling og motivation. Når medarbejdere ved, hvor de står, og hvordan de kan udvikle sig, skaber det tryghed og engagement.
Det kan du gøre:
- Jævnlige 1:1 samtaler
- Fejring af succeser
- Synlig anerkendelse
- Konstruktiv feedback
- Udviklingssamtaler
- Performancebaseret bonus
5. Sociale relationer
Gode kollegiale relationer er ofte det, der får folk til at blive i jobbet. Ved at skabe rammer for sociale relationer – både i og uden for arbejdstiden – styrker du både samarbejdet og arbejdsglæden. Det handler ikke om tvungen hygge, men om at give mulighed for at lære hinanden at kende som mennesker.
Det kan du gøre:
- Teambuilding
- Firmafester
- Afdelingsarrangementer
- Fejring af personlige mærkedage
- Fælles aktiviteter
6. Sundhed og trivsel
En sund medarbejder er en glad medarbejder. Ved at investere i sundhed og forebyggelse viser du, at du tager medarbejdernes trivsel alvorligt. Det kan være alt fra den klassiske sundhedsforsikring til mere innovative tiltag som mindfulness eller yoga.
Det kan du gøre:
- Sundhedsforsikring
- Stresspolitik
- Mentale sundhedstilbud
- Sund kost
7. Involvering og medbestemmelse
Medarbejdere, der føler sig hørt og inddraget, tager større ansvar og ejerskab. Når de forstår baggrunden for beslutninger og har mulighed for at påvirke dem, øges både engagement og arbejdsglæde.
Det kan du gøre:
- Medarbejderrepræsentation
- Inddragelse i beslutninger
- Tilgængelig ledelse
- Feedback-systemer
- Innovationsmuligheder
8. Økonomiske forhold
Selvom penge ikke er alt, er ordentlige økonomiske vilkår ofte fundamentet for medarbejdertilfredshed. For langt de fleste er det således vigtigt med en retfærdig kompensation, der afspejler medarbejderens værdi for virksomheden. Samtidig kan forskellige personalegoder være med til at gøre hverdagen lidt lettere og mere bekvem.
Det kan du gøre:
- Konkurrencedygtig løn
- God pension
- Personalegoder
- Tilskud til sport og fitness
- Tilskud til faglig udvikling (f.eks. til køb af faglitteratur eller fast beløb til deltagelse på kurser)
- Medarbejderaktier
Det er selvfølgelig uoverskueligt, hvis du vil implementere det hele på én gang. Derfor kan du til en start vælge dem der:
- Matcher jeres virksomhedskultur
- Imødekommer medarbejdernes reelle behov
- Kan implementeres ordentligt inden for budgettet
- Skaber værdi for både medarbejdere og virksomhed
Start med de tiltag, der giver størst effekt i forhold til indsatsen, og byg gradvist videre derfra.
